SÅDAN GØR DU

Afhold et kursus eller møde med deltagelse af både betjente, sagsbehandlere mv., hvor I laver retningslinjer for samarbejdet.

Det medvirker til, at:

• borgerne oplever mødet med medarbejderne som professionelt
• medarbejderne kan skabe ro for borgere, som trives i genkendelige rammer.

Det medvirker også til, at medarbejderne får en:

• mere åben måde at snakke om opgaver med kollegaer
• højere grad af samarbejde og kollegaskab
• bedre håndtering af svære møder som f.eks. det første møde med borgere på baggrund af en underretning
• klar fordeling af ansvar mellem medarbejdere

På kurset eller mødet, hvor de fælles retningslinjer aftales, kan medarbejderne i fællesskab også udvikle andre redskaber til at samarbejde, der f.eks. kan understøtte en løbende dialog mellem betjent, sagsbehandler mv. i forbindelse med møder med borgere.

Redskaberne kan f.eks. være:

• en fælles tavle
• en fælles kalender
• en fælles FAQ-liste med typiske spørgsmål fra og svar til borgerne

Betjentene er gode til at gå hen og sige: ”Er alt okay her? Jeg synes, der blev talt lidt højt”. Eller måske spørge sagsbehandleren, om der er brug for en pause. Dét er nogle ventiler, som er gode at bruge i møder, der er svære for borgeren.

Leder af borgercenter, København

Gå videre til råd nr. 8: Fortæl borgerne, hvad I kan hjælpe med

Læs: Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen