Anbefaling #7: Kompetenceløft i AI’s rammer og begrænsninger

AI kan være en stor hjælp, men kan ikke dokumentere uden samspil med medarbejderne. Det er centralt, at medarbejderne kender begrænsningerne ved at bruge AI – f.eks. at det ikke er automatisk dokumentation, men støtte til nem og hurtig dokumentation. Over tid kan der være bekymring for, at medarbejdere ikke tjekker dokumentationen lige så grundigt igennem.

Det kan skyldes enten manglende selvtillid over for maskinens forslag, manglende faglige kompetencer til at kunne tilrette dokumentationen, tidsforbrug eller ’faglig dovenskab’. Sæt derfor fokus på faglig selvtillid, og fremhæv, at det er medarbejderne, der skal bruge deres faglighed og tage ansvar for det, der dokumenteres. Det kræver et kompetenceløft med fokus på kvalitetssikring og kritisk sans over for AI’s dokumentationsforslag, fejl og bias. Træk på tidligere gode erfaringer med kompetenceformater – f.eks. ved at have dialog og afprøvning tæt på hverdagens drift. Tilrettelæg kompetenceforløb, så der tages højde for forskellige mindset og digital modenhed hos medarbejderne.

Anbefaling #8: Bring tidligere digitaliseringserfaringer og forestillingsevne i spil

Implementeringsarbejdet omkring AI minder i høj grad om digitaliseringsprojekter og forandringer i forhold til dokumentations-praksis. Der kan derfor med fordel bygges ovenpå de gode erfaringer, I har med succesfulde forandringer og dermed undgå at gentage tidligere projekteres uhensigts-mæssige tilgange. Det kan bl.a. være at uddanne superbrugere, så medarbejderne har nem adgang til support og lade medarbejderne få AI-løsningerne i hænderne og afprøve det.

AI har potentiale til at skabe store forandringer i arbejdsgangene omkring dokumentation, så der kan innovationstænkningen være relevant at bringe i spil. Der kan være behov for, at vi udfordrer den kollektive forestillingsevne om de innovative AI-potentialer og skubber til det nuværende mindset omkring dokumentation. Det kalder på et balanceret samspil mellem et ledelsesfokus på kerneopgaven og den nuværende drift - og en ledelse af de innovative og udviklende processer, som AI sætter i spil. Driftsledere har brug for tid og rum til at aktivere deres kreative forestillingssevne i samspil med deres store viden om driftens vilkår, arbejdsgange og rammer. 

Anbefaling #9: Sæt fokus på tilretning til et rehabiliterende sprog 

Når AI laver dokumentationsforslag er sproget genereret af en maskine og ikke af et menneske. Vi ved, at ord er med til at skabe virkelighed, og sprogbrugen præger vores blik på borgerens ressourcer og muligheder. Selvom AI vil kunne trænes og løbende blive bedre til den faglige kontekst, er det vigtigt at være bevidste om, at AI-sprogbrugen kan have bias, så den formulerer sig ud fra stereotype normer, og ikke som medarbejdere ville gøre i forhold til den mangfoldige virkelighed, de befinder sig i. AI kan potentielt lave konklusioner, som ikke stemmer overens med medarbejderne faglige overbevisning, og der er derfor vigtigt, at medarbejderne er opmærksomme på vigtigheden af at ændre i dokumentationsforslaget og til et rehabiliterende sprog.