Anbefaling #4: Involver driftsmedarbejdere tidligt og vær åben om ulemperne

Med forandrede arbejdsgange kommer både fordele og ulemper. Ledere og projektledere ser oftest fordelene i fremtiden og ulemperne i dag, mens mange medarbejdere er bekymrede for ulemperne i fremtiden. Der er større tryghed ved det, man kender. Mange medarbejdere er åbne for forandring, men de skal kunne se værdien for borgerne og deres kerneopgave. Derfor er det vigtigt at formidle værdien og tale åbent om de ulemper, der kan være.

De involverede medarbejdere i TALT-projektet har været nysgerrige og glade for at være med så tidligt i processen, så de kan være med til at præge fremtidens dokumentationspraksis. Involveringen af de formelle fora, f.eks. medarbejderudvalg, tillidsrepræsentanter, arbejdsmiljørepræsentanter eller TRIO-samarbejdet , er ligeledes oplagt.

Anbefaling #5: Skab en samlet fortælling med kobling af AI til kerneopgaven

Arbejdet med AI-løsninger kræver tydelig kommunikation i forhold til de nye muligheder og den forandring, de kan bringe med sig. Samtidig er det vigtigt, at fortællingen ikke skaber utryghed og bekymring for en for stor forandring, som kan opleves uoverskuelig. Det er en balance at tale gevinsterne op og samtidig ikke gøre forandringen for stor.

I kan med fordel skabe en samlet fortælling, der kobler sig til kerneopgaven og værdiskabelsen i hverdagen. Der kan trækkes på tidligere positive erfaringer med digitale forandringer og ændret dokumentationspraksis, som kan bygges ind i fortællingen. Den samlede fortælling kan suppleres af en række principper, der udfolder jeres kommunes syn på, hvad AI bidrager med.

Anbefaling #6: Klæd medarbejdere på til dialogen om AI med borgere og pårørende

Hvis AI lytter med på samtaler med borgere for at kunne lave AI-understøttet dokumentation, er det centralt, at både borgere og pårørende ved, at det bliver brugt. Brugen af AI i det offentlige fylder en del i den offentlige debat, så flere borgere og pårørende vil forholde sig til brugen af AI i ældreplejen. De fleste medarbejdere er ikke bekymrede for modstand mod AI, hvis det bliver introduceret ordentligt. Nogle frygter dog, at manglende information kan give bagslag, mindske tilliden og gøre, at flere ønsker at fravælge brugen af AI til dokumentation.

Sæt klare rammer for, hvad og hvor meget borgere og pårørende skal have at vide, og om de kan fravælge AI-understøttet dokumentation. Gør det nemt for medarbejderne at kunne tage dialogen med borgere og pårørende, hvis de bliver spurgt. Lav f.eks. en lille spørgsmål-og-svar-guide målrettet medarbejderne til dialogen med borgere og pårørende.